Atendimento da Saúde: UM ABSURDO!

Tenho acompanhado alguns casos de atendimento de cidadãos pela Policlínica de Nepomuceno e percebo, claramente, distorções de processos e procedimentos. Coisas absurdas como não informar completamente sobre um procedimento para um simples pedido de exame são corriqueiros. Atendimento falho, de baixa qualidade, má vontade, etc. Todos sabem disto, mas parecem ignorar por medo, afinal acham que dependem do funcionário que faz pouco caso. Não vou entrar em detalhes de casos aqui, o objetivo não é fofocar nem denunciar funcionários relapsos ou mal treinados. Devemos discutir soluções.

Outro ponto bastante importante para a solução deste problema é a população entender seu verdadeiro papel neste jogo. Os usuários do Sistema Público de Saúde, seja ela Federal ou municipal, são pessoas das classes sociais C, D e E, porque as demais dão um jeito de terem planos de saúde, uns bons outros grandes enganações, piores até que o SUS. São, justamente, as classes C e D que mais pagam impostos indiretos neste país; engana-se quem acha que pagar imposto é enfrentar uma fila de banco para pagar uma guia de imposto de renda. Portanto, os usuários do Sistema Público de Saúde são justamente as pessoas que mais pagam por ele. Então, não é nenhum absurdo exigir qualidade no atendimento. Os funcionários ou médicos destes serviços não estão ali fazendo nenhuma caridade, nenhum favor, estão simplesmente trabalhando para atenderem seus pagadores. Então, que façam direito.

O que pode ser feito para melhorar este deprimente serviço que faz pessoas enfrentarem quatro filas pela manhã para serem atendidos, mal, e o sistema ficar ocioso durante a tarde, com funcionários conversando fiado, vendo televisão e atendendo um ou outro que aparece? Ou então o cidadão retornar três ou quatro vezes para pegar um pedido médico para ser informado que poderia ter pedido no PSF ou para outro médico logo na primeira vez? Por que estes funcionários soltam as informações importantes a conta gotas? Para que enfrentar filas para pegar senhas durante a madrugada, que diferença faz se pudesse pegar no dia anterior? É só para sacanear e mostrar quem é que manda? Por que quando reclamamos dos serviços que nossos funcionários prestam eles se fazem de vítimas, como se eles fossem os injustiçados e não nós que pagamos impostos até para respirar? As vítimas do mal planejamento, da falta de treinamento, da falta de educação, do não cumprimento dos juramentos médicos somos nós que ficamos quietos e submissos quando estes “profissionais” não fazem suas obrigações. Por medo de sermos injustiçados em outras oportunidades, quando um médico pode se vingar num mesa de cirurgia costurando errado e deixando cicatriz ou o responsável pelos remédios falar que não tem nem aspirina para nós, mas entrega tarjas pretas para seus amiguinhos.

- Para começar, poderiam colocar urnas para receberem reclamações e sugestões de todos, mas que fossem abertas apenas por pessoas de outras áreas.

- Informatizar o sistema também ajudaria muito, poderia ter identificação única de cada pessoa e sua senha para atendimento poderia ser conseguida em qualquer lugar, como Internet, telefone, PSF ou na própria Policlínica, sem necessidade de sacanear o cidadão para enfrentar filas. Mas à prova de fraude, para evitar que vendam senhas.

- Exigir o cumprimento do horário de trabalho. Se a volta do almoço é às 14 horas, não é para chegar às 14:30. Se médico faz concurso para atender seis horas por dia, não adianta chegar às 9 horas e sair às 11.

- Treinamento de atendimento ao público, mapeamento de processos e procedimentos, qualidade e até psicologia básica para saber atender pessoas em situações de desespero. Qualidade de atendimento faz muita diferença.

- Algumas especialidades têm mais demanda que outras e geram mais emergências, como ortopedia, ginecologia e obstetrícia, portanto, não dá para ter apenas um médico nestas especialidades.

Sugestões são bem vindas! Mas, a mais importante de todas não é para os funcionários públicos, é para cidadão: não podemos nos acovardar e ficarmos reféns de quem acha que está fazendo favor. Atendimento de qualidade não é favor, é obrigação. Se tem funcionário que não gosta de atender o público, que arrume emprego em outro lugar, num cemitério talvez, lá ninguém volta para reclamar.